Retour- en restitutiebeleid

Wij staan achter de kwaliteit van onze FishView. We helpen je graag als je product in minder dan perfecte staat aankomt. Lees dit beleid zorgvuldig door om je opties te begrijpen.

Ons beleid: alleen schade en defecten

Wij accepteren alleen retourzendingen voor artikelen die aankomen beschadigd of defect. Wij accepteren geen retourzendingen of omruilingen wegens “verandering van gedachten” of andere redenen.

Je hebt 30 kalenderdagen vanaf de datum waarop je je artikel hebt ontvangen om eventuele schade of defecten bij ons te melden.

---

Wat te doen als je product beschadigd of defect is

1. Neem direct contact met ons op: Stuur ons een e-mail op maria@fishview.garden binnen de termijn van 30 dagen.
2. Lever bewijs aan: In je e-mail moet je het volgende opnemen:
   • Je bestelnummer.
   • Duidelijke foto’s en/of een video waarop de schade of het defect te zien is.
3. Onze beoordeling: Wij zullen de foto’s beoordelen en je informeren over de goedkeuring of afwijzing van je claim.

Je opties bij goedgekeurde claims

Als wordt bevestigd dat je product beschadigd of defect is, bieden wij je twee opties aan:

• Optie 1: Volledige terugbetaling Wij starten een volledige terugbetaling van je aankoop, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, via je oorspronkelijke betaalmethode.
• Optie 2: Gratis vervanging Wij sturen je volledig gratis een nieuwe FishView toe. Wij betalen alle verzendkosten voor het vervangende product.

Retourzending van beschadigde goederen

Als wij je vragen het beschadigde product naar ons terug te sturen, betalen wij de kosten voor de retourzending. Wij voorzien je van een vooraf betaalde verzendlabel en instructies.

---

Belangrijke voorwaarden

• Staat van het product: Hoewel je het product uiteraard uit de verpakking mag halen om het te inspecteren, moet het ongebruikt (bijvoorbeeld niet in een vijver geplaatst) om in aanmerking te komen voor een retourzending of vervanging.
• Geen herbevoorradingskosten: Wij brengen geen herbevoorradingskosten in rekening voor het verwerken van een retourzending.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen zijn niet in aanmerking komend for a refund or replacement:

• Artikelen die niet beschadigd of defect zijn.
• Op maat gemaakte bestellingen. Alle verkopen van maatwerkproducten zijn definitief.
• Claims made after the 30-day window has passed.

Internationale kopers

Dit beleid is van toepassing op alle klanten, zowel nationaal als internationaal.

Neem contact met ons

Als je vragen of opmerkingen hebt over je bestelling, neem dan contact met ons op via maria@fishview.garden.